Enige tijd terug kreeg ik het boek
"Marketing 3.0" in de handen gedrukt. Daar Kotler niet
bekend staat om z'n soepele schrijfstijl, heb ik ook de management summary aangeschaft. Die lijkt echter nogal summier.
Dus dan ga je toch het boek maar eens doorbladeren. Dat heeft
geresulteerd in onderstaande samenvatting van "Marketing 3.0" van Philip Kotler, inclusief eigen overpeinzingen.
Wat zijn de
bouwstenen van "Marketing 3.0"?
- Samenwerkingsgerichte marketing (Inhoud)
- Culturele marketing (Context)
Want het is ook het tijdperk van de globalisering. Zowel
politiek-juridisch, economisch als sociaal-cultureel.
- Spirituele marketing (Hoe bied je het aan?)
Daar we tevens in een creatief tijdperk zitten, vraagt de nieuwe
markt om marketing voor de ziel.
Hoe ga je met deze
bouwstenen aan de slag?
- De missie verkopen aan consumenten
Waarbij het draait om 3 dingen: business as unusual, een verhaal
dat mensen raakt en empowerment van consumenten.
- Je bedrijfswaarden verkopen aan werknemers (past het woord of principe "verkopen" bij Marketing 3.0??)
De bedrijfscultuur moet samenwerkingsgericht, cultureel en
creatief zijn. Het moet de levens van de medewerkers transformeren en
ze de bevoegdheden geven om ook de levens van anderen te
transformeren.
- Je waarden verkopen aan partners
Partners moeten vergelijkbare doelen hebben en dezelfde identiteit
en waarden. Bedrijven moeten integreren met hun partners zodat de
verhalen naadloos op elkaar aansluiten.
- Je visie verkopen aan aandeelhouders (gezien de inhoud van het boek verbaast het me dat hij niet over "stakeholders" spreekt)
Duurzaamheid moet onderdeel zijn van de ondernemingsvisie, daar
dit bepalend zal zijn voor toekomstig concurrentievoordeel.
Aandeelhouders moeten ervan overtuigd worden dat duurzame werkwijzen
de kostenproductiviteit zullen verbeteren, wat tot meer omzetgroei zal
leiden.
Bij dit alles staat
met stip op 1: INTEGRITEIT
In essentie draait Marketing 3.0 om:
- identiteit
- integriteit
- imago
In deel 3, dat
"Toepassing" heet, zegt Kotler dat de benodigde omslag
bewerkstelligd kan worden door:
- Sociaal-culturele transformatie
Niet meer een winst oogmerk hebben, maar fungeren als de motor
voor sociaal-culturele ontwikkeling van de maatschappij. Vertrouwen,
geloofwaardigheid en het loslaten van controle spelen daarbij een
cruciale rol.
- Ondernemers voor opkomende markten te creëren
De piramide veranderen in een diamant zodat ook de armlastigen van
deze wereld het beter krijgen. Ontwikkeling van onderaf door
ondernemerschap.
- Te streven naar milieubehoud
Waarden gestuurde ondernemingen zetten zich meer in voor het
milieu. Wat naast een betere reputatie en gemotiveerde medewerkers,
ook lagere kosten met zich meebrengt.
"Het
waarom" is ook weer van de partij - want je kunt alleen
integer zijn als je handelt vanuit een visie waar je werkelijk in
gelooft.
Nog los van het feit dat veel mensen/bedrijven hier moeite mee
hebben (ze weten het simpelweg niet of hebben niet bepaald zo'n nobel
"waarom"), is het continu uitdragen en uitvoeren ervan een
helse klus waar je dag in dag uit mee bezig moet zijn.
Wat het zo lastig maakt, is niet aleen dat je afhankelijk bent van
anderen. Het is ook nog eens zeer weinigen gegeven een visie
inspirerend over te brengen en er consistent, vasthoudend en
voortdurend naar te handelen. In een omgeving die vaak ondankbaar en
cynisch is en je keihard afrekent op iedere misser, al is die nog zo
klein.
Eerlijk uitkomen voor
het hebben van een "hoger doel" maakt je kwetsbaar.
Je wordt onder een vergrootglas gelegd. Verder is je kwetsbaar
opstellen niet één van de favoriete bezigheden van de mens.
Geen wonder, want in een ver verleden zorgde kwetsbaarheid ervoor
dat je meer kans had om opgegegeten of aangevallen te worden. In de
huidige tijd is dat vervangen door "misbruikt worden" - op
allerlei manieren.
Maar goed, "verander de wereld, begin bij jezelf"! Dat
de rest het niet doet, wil niet zeggen dat jij het ook niet moet
doen. Sterker, als je vol overtuiging werkelijk je visie
weet te realiseren, beschik je over een sterk onderscheidend
vermogen.
In het laatste
hoofdstuk van "Marketing 3.0", dat "Alles op een
rijtje" heet, staan veel bekende algemeenheden.
Zoals:
- Bied altijd een goed product / goede dienst tegen een
redelijke prijs
- Hou van je klanten, heb respect voor je concurrenten
- Klanten zijn divers; ga eerst naar degenen die het meeste van
je bedrijf kunnen profiteren
- Blijf je bedrijfsprocessen verfijnen in termen van kwaliteit,
kosten en levering (daar is Kaizen
weer)
- Wees duidelijk over wie je bent
- Wees alert op verandering; sta klaar om te transformeren
- Zorg dat je producten altijd beschikbaar zijn en zeg het
voort
- Haal klanten binnen, hou ze binnen en help ze hun klandizie
te vergroten
Als het makkelijk was, zouden we het natuurlijk allemaal zo doen.
Het is echter niet voor niks dat slechts een zeer klein percentage
van de bedrijven het (tijdelijk) volhoudt.
Wat zou ik graag een boek lezen dat hersenwetenschap integreert in een marketing strategie die daardoor uitvoerbaar wordt!
Wat zou ik graag een boek lezen dat hersenwetenschap integreert in een marketing strategie die daardoor uitvoerbaar wordt!
Volgens mij zit daar namelijk de crux: we bedenken met die
splinter in ons voorhoofd, waar het "logisch denken"
zetelt, allerlei mooie theorieën, maar hebben daarbij totaal geen
erg in de overige 95% van ons brein.
Onze cultuur
evolueert sneller dan ons brein.
Steeds komt in allerlei managementliteratuur, ook in dit boek,
naar voren dat er niet geluisterd wordt naar de behoeften van de
klant. Dat dit euvel zo veel voorkomt, zegt eigenlijk al genoeg. Het
is heel menselijk en logisch, want de belangrijkste drijfveren
bestaan uiteindelijk uit de eigen behoeften (zowel individueel als
die van de groep waartoe je behoort).
Werkelijk en onbevooroordeeld luisteren, is ontzettend moeilijk.
Helemaal als je zit te springen om opdrachten en geld. Voldoen aan de behoeften van een ander, moet ook voordelen opleveren voor degene die de behoeften vervult. Langdurig altruïsme is biologische en financiële zelfmoord.
Helemaal als je zit te springen om opdrachten en geld. Voldoen aan de behoeften van een ander, moet ook voordelen opleveren voor degene die de behoeften vervult. Langdurig altruïsme is biologische en financiële zelfmoord.
Maar als je zorgt dat de bedrijfscultuur en de manier waarop
je zaken doet, getransformeerd worden zoals door Kotler beschreven,
dan komen de behoeftes van het bedrijf en die van de consument samen
en ontstaat een win-win-situatie.... Ervan uitgaande dat "de
consument" behoefte heeft aan spirituele bedrijven die willen
bijdragen aan het "heel worden" van de mens (integratie van
hoofd, hart en ziel).... Dat is de premisse waar Philip Kotler vanuit
gaat....
Wat mij betreft kun
je beter hoe de hersenen werken als uitgangspunt nemen.
Neem bijvoorbeeld de"sociale domeinen" waar je hersens net zo heftig op reageren als ging het om zaken van leven of dood (tegen de
hormonen die daarbij vrij komen, is weinig in te brengen):
- Status
- Zekerheid
- Autonomie
- Verbondenheid
- Eerlijkheid
Meer bescheidenheid zou ons passen. De wereld is minder maakbaar
dan we denken.
We hebben te maken met de tijdsgeest, biologie, hormonen, omstandigheden, omgeving, opvoeding, cultuur, trauma's, sterke emoties, groepsdrang, belangen, het eigenbelang en een tekort aan compassie en begrip voor elkaar (zonder een "slapjanus" te worden).
We hebben te maken met de tijdsgeest, biologie, hormonen, omstandigheden, omgeving, opvoeding, cultuur, trauma's, sterke emoties, groepsdrang, belangen, het eigenbelang en een tekort aan compassie en begrip voor elkaar (zonder een "slapjanus" te worden).
In plaats van continu te streven naar iets wat we niet zijn en een
abstract hoger doel dat waarschijnlijk onhaalbaar is, kunnen we ook
dankbaar zijn voor wat we hebben en vanuit het goede dat er nu al is,
voortbouwen. Om van daaruit, misschien onverwachts, op iets heel
moois uit te komen.
Who said it would be
easy?! Niemand. Maar laten we ons tegenhouden?